Het zal je maar gebeuren. Je hebt een keer geen zin om te koken, koopt even snel een kant-en-klaar maaltijd bij de supermarkt, neemt een hap en zit er iets in je mond wat er niet hoort.

Dat overkwam vrijdagavond een vriendin van mij bij wie ik op bezoek was. Ze nam een hap en spuugde daarna geschrokken iets op het bord. Wat bleek? Ze had bijna een langwerpig stukje scherp gekarteld metaal van ongeveer anderhalve centimeter ingeslikt.

Weer eens wat anders in deze gure fiproniltijden, kan je cynisch opmerken. Enkel is dit ‘mesje’ vele malen gevaarlijker voor je gezondheid dan wanneer iemand in een suïcidale bui een paar liter fipronil achter elkaar op zou slobberen. Dat bezorgt je hooguit een dagje schijterij. Afgezien van het feit dat het ‘mesje’ je een vieze smaakt bezorgt, hoef je geen geneeskunde gestudeerd te hebben om te weten wat de gevolgen kunnen zijn als je dit inslikt. De scherp gekartelde rand heeft je slokdarm gesloopt voor het je maag bereikt.

Dit allemaal dank zij de kant-en-klaar maaltijden van Daily Chef, want daar hebben we het nu over. De coöperatieve Inkoop Vereniging Superunie te Beesd levert de Daily Chef pretpakketten aan zo’n dertien Nederlandse supermarktketens, waaronder Vomar waar deze maaltijd plus surprise vandaan kwam. Bij het filaal in Hoofddorp, gevestigd aan de Bernadottestraat, nam men de volgende dag onze klacht overigens serieus – maar tegelijkertijd ook niet.

We kregen geld terug waaruit blijkt dat men de ernst van de situatie inzag. Maar wel met het verzoek het stukje metaal plus verpakking van de maaltijd (waarop het serienummer) in te leveren, anders geen geld terug. Nadat de baliemedewerker een superieur had gebeld om te vragen of hij het bedrag kon teruggeven, kwam er overigens geen filiaalmanager opdagen om namens de supermarkt de verontschuldigingen aan te bieden met de verzekering dat ze Daily Chef hierop zouden aanspreken.

Integendeel. Tot op heden, een paar dagen na de aankoop van de maaltijd des doods, heeft Vomar niet de moeite genomen om de kant-en-klaar maaltijden van Daily Chef uit het schap te verwijderen. Waarbij ik uit eigen ondervinding kan opmerken dat dit filiaal het sowieso niet zo nauw neemt met de houdbaarheidsdatum van menig artikel in hun assortiment – maar dit terzijde.

Op mijn mail naar Daily Chef kwam tot op heden geen reactie. Heb intussen ook maar een klacht ingediend bij de Nederlandse Voedsel en Warenautoriteit (NVWA). Dus wanneer je een keer geen zin hebt om te koken, kijk uit! Zie onder deze link de lijst van dertien supermarktketens waar Daily Chef haar kant-en-klaar maaltijden slijt.

Ron Kretzschmar

UPDATE Zowel Vomar als Superunie (Daily Chef) hebben vandaag, na publicatie van het bovenstaande, alsnog contact opgenomen en verklaren de zaak te zullen onderzoeken.

Reactie Klantenservice Vomar Voordeelmarkt:

Geachte heer Kretzschmar,

Wij hebben via ons filiaal in Hoofddorp en via Superunie uw klacht met betrekking tot het stuk metaal in een Daily Chef maaltijd ontvangen. Onze excuses voor dit voorval.

We begrijpen uit uw blog op internet dat er onduidelijkheid is over de afhandeling van de klacht. Ons filiaal heeft de klachtenprocedure correct opgevolgd en heeft hier zaterdag direct melding van gemaakt. U heeft de klacht ook rechtstreeks bij Superunie gemeld. Gisteren is er contact geweest tussen ons en Superunie over dit voorval. Superunie zal deze klacht, samen met de producent, onderzoeken. Met behulp van de door u achtergelaten verpakking en het stuk metaal, kunnen Superunie en de producent een oorzaak- en risicoanalyse uitvoeren. Dit is de reden dat onze filialen altijd de verpakking en in dit geval het stuk metaal opvragen.

Inmiddels heeft Superunie ook contact met de NVWA over uw klacht. Superunie zal u ook verder informeren over de voortgang van dit onderzoek. Daarnaast ontvangen wij graag uw adresgegevens.

Mocht u verdere vragen hebben, dan kunt u rechtstreeks met ons of Superunie contact opnemen.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Vomar Voordeelmarkt